Телефонный этикет: что это такое
x <
Современная женщина, онлайн журнал
О нашем женском: здоровье, моде, красоте, материнстве и любви

Что такое телефонный этикет

Рубрика: Саморазвитие

Мы не часто задумываемся о том, какие мы прекрасные собеседники в личном общении при встрече. А что уж говорить о том, как мы разговариваем по телефону. Одно дело, если это наши родные – они простят или хотя бы скажут, что им не нравится.

А посторонний человек промолчит, а про себя подумает, что мы понятия не имеем, что же такое телефонный этикет. Обо всем этом мы расскажем в нашей статье.

Почему затронула эту тему? Недавно услышала телефонную беседу двух невеликовозрастных девочек лет 10. Та что звонила, даже не представившись, сказала снявшему трубку: «Дайте Катю». Сразу волосы дыбом встали и немой вопрос: кто ее воспитанием занимается, что ж это за трактор такой растет.

Культура общения существовала всегда, тем более есть и культура телефонного разговора. Совершенно нетрудно усвоить некоторые общие правила телефонного разговора, которые помогут вам, даже если вы устроитесь работать оператором и это будут ваши прямые обязанности.

Телефонный этикет

Если звоните Вы

Include Me shortcode: file not found

  1.  Научитесь вежливым тоном приветствовать снявшего трубку, обязательно на Вы. Нейтрального «здравствуйте» вполне достаточно. Если же вы примерно знаете, кто может подойти к телефону и хотя бы заочно знакомы с этими людьми, то можно использовать более личные «добрый день» (утро, вечер).
  2.  Обязательно представьтесь по имени. Главное чтобы это не вышло комично, а соответствовало вашему статусу и причине звонка. Смешно будет, если вы хотите пригласить подружку Светку в кино, а ее бабушке объясняете, что вы Киселева Екатерина Витальевна – однокурсница.
  3.  Сообщите коротко и понятно в связи с чем вы звоните. Как и при личном общении не нужно затягивать разговор, перепрыгивать с темы на тему и тем более вдаваться в подробности своей личной жизни, думая, что говорящего с вами нужно чем-то развлечь.

Если позвонили Вам

  1. Независимо от того, как начали разговор на другом конце провода, поприветствуйте говорящего. Это даст понять, что вы воспитаны, и даже если на вас орут, то спокойный и уверенный тон обескуражит крикуна.
  2. Если у вас незнакомец спрашивает: а вы кто или куда я попал, то разумнее спросить, кто нужен и куда звонили, чтоб ненароком по доверчивости не попасться на удочку мошенников. Если это ваш номер, то продолжайте разговор, но не отвечая честно и откровенно на все вопросы, а обязательно думайте, что можно сообщить, а о чем лучше промолчать.
  3. Состоялась или нет беседа, обязательно вежливо попращайтесь, даже если вам этого не говорят.

Дело в том, когда хам или грубиян будет звонить по вашему номеру в следующий раз, он уже будет знать о ведение телефонных разговоров. А вы, возможно, совершите благое дело, таким образом просветите собственным примером человека, объяснив ему про телефонный этикет.

 


Комментариев 2
  • Образованность и культура общения это вообще больной вопрос в России.. Я часто просто вешаю трубку, нарвавшись на какую-нибудь хамоватую секретаршу, мне уже и не нужно ничего от ее компании, звоню другим и все! Еще очень раздражает, если собеседник совмещает разговор с приемом пищи!!!

    svet1aya
    18 июля 2012 | 11:18
  • Полезная статья, не раз замечал, что многие даже не придерживаются таких элементарных вещей как приветствие.

    Алексей
    29 июля 2012 | 06:54
Оставить коментарий
:p :-p 8) 8-) :lol: =( :( :-( :8 ;) ;-) :(( :o: